Kebijakan Privasi | Mutiara Express

Kebijakan Privasi Mutiara Express

Terakhir diperbarui: 14 September 2026

PT. TRANS MUTIARA EXPRESS ("Mutiara Express", "Kami", atau "Perusahaan") menghargai privasi dan keamanan data pribadi pengguna. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengelola informasi pribadi yang diberikan oleh pengguna ketika menggunakan aplikasi, website, dan layanan Mutiara Express.

Dengan menggunakan aplikasi atau layanan Mutiara Express, pengguna dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Apabila pengguna tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, pengguna dapat berhenti menggunakan layanan Mutiara Express.

1. Identitas Pengelola Data

PT. TRANS MUTIARA EXPRESS
Voza Tower Lt. 12L
Jl. Mayjen HR. Muhammad No. 31,
Putat Gede, Kec. Sukomanunggal,
Surabaya, Jawa Timur 60189, Indonesia

Email: mutiaraexpress.bus@gmail.com
WhatsApp: 0822 50 800 100

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Dalam menyediakan layanan Mutiara Express, Kami dapat mengumpulkan informasi yang diberikan secara langsung oleh pengguna maupun informasi yang dihasilkan ketika pengguna menggunakan aplikasi dan layanan Kami.

2.1 Informasi Akun dan Identitas

Informasi yang dapat dikumpulkan antara lain:

  • Nama pengguna;
  • Nomor telepon;
  • Alamat email;
  • Informasi akun pengguna;
  • Informasi lain yang diberikan pengguna ketika melakukan pendaftaran atau pemesanan.

2.2 Informasi Pemesanan dan Transaksi

Ketika pengguna melakukan pemesanan atau menggunakan layanan, Kami dapat mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memproses pemesanan, antara lain:

  • Detail pemesanan tiket;
  • Jadwal dan tujuan perjalanan;
  • Informasi penumpang;
  • Informasi pembayaran atau transaksi yang diperlukan untuk memproses pesanan;
  • Riwayat pemesanan dan transaksi.

2.3 Informasi Perangkat dan Penggunaan

Ketika menggunakan aplikasi atau website, Kami dapat menerima informasi teknis tertentu, seperti:

  • Jenis dan versi perangkat;
  • Sistem operasi;
  • Informasi aplikasi;
  • Alamat IP;
  • Informasi aktivitas dan penggunaan layanan;
  • Informasi teknis lainnya yang diperlukan untuk keamanan, pemeliharaan, dan pengembangan layanan.

2.4 Cookies dan Teknologi Serupa

Website Mutiara Express dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk membantu menyediakan layanan, menjaga keamanan, memahami penggunaan website, meningkatkan pengalaman pengguna, serta mendukung aktivitas pemasaran apabila digunakan.

Pengguna dapat mengatur atau membatasi cookies melalui pengaturan browser yang digunakan. Namun, beberapa fungsi website mungkin tidak bekerja secara optimal apabila cookies dinonaktifkan.

3. Tujuan Penggunaan Data

Informasi pengguna dapat digunakan untuk tujuan berikut:

  • Membuat dan mengelola akun pengguna;
  • Memproses pemesanan tiket dan layanan Mutiara Express;
  • Mengelola pembayaran dan transaksi;
  • Mengirimkan informasi terkait pemesanan;
  • Mengirimkan notifikasi layanan;
  • Memberikan bantuan dan layanan pelanggan;
  • Melakukan verifikasi dan menjaga keamanan akun;
  • Mencegah aktivitas penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas ilegal;
  • Melakukan pemeliharaan dan peningkatan aplikasi serta website;
  • Menganalisis penggunaan layanan untuk meningkatkan kualitas layanan;
  • Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku;
  • Melakukan komunikasi terkait layanan, termasuk informasi penting mengenai transaksi atau akun.

4. Pemrosesan dan Pembagian Data

Kami tidak menjual data pribadi pengguna.

Dalam kondisi tertentu, data pengguna dapat diproses atau dibagikan secara terbatas kepada pihak yang diperlukan untuk menyediakan layanan Mutiara Express, antara lain:

  • Penyedia layanan teknologi dan infrastruktur;
  • Penyedia layanan pembayaran;
  • Mitra atau penyedia layanan transportasi yang diperlukan untuk memenuhi pemesanan;
  • Penyedia layanan customer support;
  • Penyedia layanan analitik atau teknologi pendukung aplikasi;
  • Pihak profesional atau penyedia layanan yang bekerja berdasarkan perjanjian dengan Kami;
  • Instansi pemerintah, aparat penegak hukum, atau pihak berwenang apabila diwajibkan berdasarkan hukum.

Pihak ketiga yang menerima data pengguna hanya diberikan akses terhadap informasi yang diperlukan untuk menjalankan fungsi atau layanan yang relevan.

5. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi pengguna dari akses, perubahan, pengungkapan, kehilangan, atau penggunaan yang tidak sah.

Koneksi ke layanan online Mutiara Express dapat menggunakan protokol keamanan seperti HTTPS/TLS untuk membantu melindungi informasi selama proses transmisi.

Meskipun Kami berupaya menjaga keamanan data, tidak ada metode transmisi melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya aman.

6. Penyimpanan dan Retensi Data

Data pribadi pengguna disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi tujuan pengumpulan data, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, menjaga keamanan, dan memenuhi kepentingan bisnis yang sah.

Setelah data tidak lagi diperlukan, Kami dapat menghapus, menganonimkan, atau menyimpan data tersebut apabila masih diperlukan berdasarkan kewajiban hukum atau peraturan yang berlaku.

7. Hak Pengguna

Sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, pengguna dapat memiliki hak terkait data pribadi mereka, termasuk:

  • Meminta informasi mengenai data pribadi yang Kami proses;
  • Meminta perbaikan data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap;
  • Meminta penghapusan data pribadi dalam kondisi yang diperbolehkan oleh hukum;
  • Meminta penghentian pemrosesan tertentu apabila memenuhi persyaratan yang berlaku;
  • Menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
  • Menyampaikan pertanyaan atau keluhan mengenai pemrosesan data pribadi.

8. Penghapusan Akun dan Data

Pengguna dapat meminta penghapusan akun dan data pribadi yang terkait dengan akun tersebut.

Untuk mengajukan permintaan penghapusan akun, pengguna dapat menghubungi Kami melalui:

Email: mutiaraexpress.bus@gmail.com
WhatsApp: 0822 50 800 100

Dalam permintaan penghapusan akun, pengguna dapat diminta memberikan informasi yang diperlukan untuk memverifikasi kepemilikan akun.

Setelah permintaan diverifikasi, Kami akan memproses penghapusan akun dan data yang terkait, kecuali data tertentu yang masih harus disimpan karena diwajibkan oleh hukum, untuk penyelesaian sengketa, keamanan, pencegahan penipuan, atau tujuan sah lainnya.

9. Data Anak-Anak

Layanan Mutiara Express tidak ditujukan secara khusus kepada anak-anak yang belum memenuhi usia minimum yang ditentukan berdasarkan hukum yang berlaku.

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa dasar atau persetujuan yang diwajibkan oleh hukum.

10. Tautan ke Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi atau website Mutiara Express dapat menyediakan tautan atau integrasi dengan layanan pihak ketiga.

Kebijakan privasi dan praktik pengelolaan data pihak ketiga tersebut berada di luar kendali Mutiara Express. Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi pihak ketiga sebelum menggunakan layanan mereka.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, teknologi, kebutuhan operasional, atau peraturan yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan tanggal pembaruan akan diperbarui pada bagian atas halaman.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan mengenai Kebijakan Privasi atau pemrosesan data pribadi Anda, silakan hubungi Kami melalui:

PT. TRANS MUTIARA EXPRESS

Email: mutiaraexpress.bus@gmail.com

WhatsApp: 0822 50 800 100

Alamat:
Voza Tower Lt. 12L
Jl. Mayjen HR. Muhammad No. 31,
Putat Gede, Kec. Sukomanunggal,
Surabaya, Jawa Timur 60189,
Indonesia

Dengan menggunakan aplikasi, website, dan layanan Mutiara Express, pengguna menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.



Instal juga aplikasi MutiaraExpress di smartphone Android kamu sekarang!


Dapatkan kemudahan saat memesan tiket dimanapun kamu berada.

Email

mutiaraexpress.bus@gmail.com


Address

Voza Tower Lt. 12L
Jl. Mayjen HR. Muhammad No. 31, Putat Gede, Kec. Sukomanunggal, Surabaya, Jawa Timur 60189

Phone

0822 50 800 100 (Indonesia)


Social Media